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Un séminaire sur l'art du leadership dans les services

    qui pourrait changer votre vie personnelle et professionnelle

  Dr Michel G. Langlois

       LE POUVOIR 

DU LEADERSHIP EXPÉRIENTIEL

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5 stratégies de leadership personnel gagnantes pour dépasser

les attentes de vos clients et de vos équipes…

…et réussir dans les services

 

 

Cette rencontre révolutionnera votre style de leadership

 envers les autres

LE POUVOIR DU LEADERSHIP

EXPÉRIENTIEL DANS LES SERVICES

Pourquoi participer à ce rendez-vous

En participant à ce rendez-vous sur  l'art du leadership expérientiel dans les services, vous développerez  une vision stratégique d’un leadership personnel qui fera de vous un gestionnaire  de service plus éclairé et plus performant. Vous apprendrez à connaître les 5 pouvoirs et les 25 déclencheurs qui font la différence entre une expérience personnelle de service réussie ou non avec ses équipes et ses clients. Vous comprendrez la spécificité d’une expérience de qualité dans les services  ainsi que votre profil de leadership expérientiel (LEADEX). Vous serez en mesure d’identifier les zones de progrès personnel qui feront de vous une expérience mémorable significative pour vos équipes, vos collègues et vos clients internes ou externes, ainsi que pour l’ensemble de votre entourage en augmentant votre pouvoir personnel et votre leadership expérientiel.

 

L’animateur

Le Dr Michel G. Langlois possède plus de 35 ans d'expérience dans la gestion, la recherche, l'enseignement et l'encadrement des entreprises de services. Notamment dans le secteur du transport  aérien comme directeur général d’Air Canada pour le Québec et Vice-président exécutif de Québecair  où en trois ans il a doublé le chiffre d’affaires et fit passer l’organisation d’une perte substantielle à la rentabilité. Il fût pendant 10 ans administrateur de la Société des Aéroports de Montréal (ADM). Professeur titulaire au Département de marketing de l'École des Sciences de la Gestion de l'Université du Québec à Montréal depuis 1988, il dirige un groupe de recherche sur le leadership stratégique et l’expérience client : le GLEC. Il est président de l’Institut du Leadership Stratégique dans les services, le berceau mondial du leadership expérientiel. Le magazine Maclean's dans son édition 2000 du guide canadien des universités, cite le professeur Langlois comme un des 35 professeurs de "business" les plus populaires au Canada et un des 8 au Québec. Conférencier et professeur invité en Europe, Asie et Amérique du Nord, le professeur Langlois vous marquera par son dynamisme, son     franc-parler et sa vision pratique de la gestion. Les Professeurs Dionne et Rogers dans leur livre "Le stratège du XXI ième siècle " associent sa contribution à celle des grands penseurs contemporains de l'organisation. Cette rencontre  révolutionnera votre lien de service avec les autres et sera marquante pour votre avenir professionnel et personnel.

 

Le contenu

 

Réussir dans les services

De l’économie de service à l’économie d’expérience ►L’effet Teddy Bear ►De la livraison de service à la scène ►Plaisir, anxiété et contrôle : 5 stratégies gagnantes pour les leaders de service

 

Première stratégie: augmentez le plaisir

►Utilisez votre pouvoir de déclencher des émotions positives et activer votre accélérateur d’énergie ►Choisissez d’être heureux ►Découvrez le bonheur de servir: le choc culturel ►Concentrez-vous sur la source d’énergie ►Soyez passionné pour votre cause ►Choisissez d’être positif ►Choisissez d’être plus généreux ►Choisissez d’être plus sincère ►Choisissez d’être plus authentique ►Choisissez d’être plus humble ►Choisissez d’apprécier la magie de la vie.

 

Deuxième stratégie : réduisez l’anxiété 

►Utilisez votre pouvoir  de gérer le stress et de créer des relations harmonieuses ►Concentrez-vous sur ce que vous contrôlez ►Zone de danger: les risques de la première ligne ►Les trois zones d’anxiété pour le client ►Assurez l’harmonie ►Gérez votre stress situationnel ►Prenez soin de vous sans vous sentir coupable.

 

Troisième stratégie : utilisez votre pouvoir de séduire et de  créer l’effet magnétique

►Créez l’effet “nous” ►Créez l’effet miroir émotif ►Valorisez les autres ►Gérez votre impact physique► Créez l’effet miroir des besoins

 

Quatrième stratégie : utilisez votre pouvoir de persuader et de mener à l’action

►Exprimez clairement les objectifs et les attentes ►Utilisez un langage convaincant ►Négociez. ►Prenez le leadership de la transaction  sans vous sentir coupable ►Éliminez le doute

 

Cinquième stratégie : utilisez votre pouvoir d’ancrer et de faire vivre des expériences mémorables

►Soyez fiable ►Soyez accessible et disponible  ►Donnez du feedback fréquent ►Chouchoutez et dorlotez : faites plaisir au 5 sens ►Soyez divertissant et offrez des valeurs ajoutées

 

Prenez le leadership, soyez heureux…vous pouvez changer le monde.

►Le leadership expérientiel en action► Prenez le leadership de votre vie…et soyez heureux ►Faites-le de toute façon

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Date : mercredi le 22 avril 2009

Horaire : de 8h30 à 16h30

Endroit : Club Saint-Denis, 257 rue Sherbrooke est, MTL

Tarification : $595 (+ TPS et TVQ) incluant

le repas du midi, les pauses café

et le matériel du participant

 

POUR INSCRIPTION

Veuillez communiquer avec

Danielle Bilodeau

Par téléphone au (514) 514-9464

Par courriel : bilodeau@leadershipstrategique.com

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