Le
contenu
Réussir dans
les services
►De
l’économie de service à l’économie d’expérience ►L’effet
Teddy Bear ►De la livraison de service à la scène
►Plaisir, anxiété et contrôle : 5 stratégies gagnantes
pour les leaders de service
Première stratégie: augmentez le plaisir
►Utilisez votre pouvoir de déclencher des émotions positives
et activer votre accélérateur d’énergie
►Choisissez d’être heureux ►Découvrez le bonheur de
servir: le choc culturel
►Concentrez-vous sur la source d’énergie
►Soyez passionné pour votre cause
►Choisissez d’être positif
►Choisissez d’être plus généreux
►Choisissez d’être plus sincère
►Choisissez d’être plus authentique
►Choisissez d’être plus humble ►Choisissez d’apprécier
la magie de la vie.
Deuxième stratégie :
réduisez l’anxiété
►Utilisez votre pouvoir
de gérer le stress et de créer des relations
harmonieuses ►Concentrez-vous
sur ce que vous contrôlez ►Zone de danger: les risques de la
première ligne ►Les trois zones d’anxiété pour le client
►Assurez l’harmonie ►Gérez votre stress situationnel ►Prenez
soin de vous sans vous sentir coupable.
Troisième
stratégie : utilisez votre pouvoir de séduire et de
créer l’effet magnétique
►Créez l’effet “nous” ►Créez l’effet miroir émotif ►Valorisez les autres
►Gérez votre impact physique►
Créez l’effet miroir des besoins
Quatrième stratégie :
utilisez votre pouvoir de persuader et de mener à l’action
►Exprimez clairement les objectifs et les attentes ►Utilisez
un langage convaincant ►Négociez. ►Prenez le leadership de
la transaction
sans vous sentir coupable ►Éliminez le doute
Cinquième
stratégie : utilisez votre pouvoir d’ancrer et de faire
vivre des expériences mémorables
►Soyez fiable ►Soyez accessible et disponible
►Donnez du
feedback fréquent ►Chouchoutez et dorlotez : faites plaisir
au 5 sens
►Soyez divertissant et offrez des valeurs ajoutées
Prenez le leadership,
soyez heureux…vous pouvez changer le monde.
►Le leadership expérientiel en action► Prenez le leadership
de votre vie…et soyez heureux ►Faites-le de toute façon
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