Le système LEADEX mis au point par l’Institut permet d’instaurer un changement de culture organisationnelle orientée vers une augmentation de la productivité transactionnelle par la création d’expériences mémorables pour les clients et les employés. Les recherches et interventions de l’Institut ont permis de déterminer avec des résultats probants les éléments essentiels et les actions nécessaires pour outiller et soutenir les employés et les cadres afin d’effectuer le virage exigé vers le « leadership de l’expérience client ».

     


Chacun des 5 pouvoirs s'appuie sur le contrôle étroit de 25 déclencheurs d'expériences mémorables dont l'objectif est de conduire à un meilleur « leadership de l'expérience client ».