Le système
LEADEX mis au point par
l’Institut permet d’instaurer un changement de culture
organisationnelle orientée vers une augmentation de la productivité
transactionnelle par la création d’expériences mémorables pour les
clients et les employés. Les recherches et interventions de
l’Institut ont permis de déterminer avec des résultats probants les
éléments essentiels et les actions nécessaires pour outiller et
soutenir les employés et les cadres afin d’effectuer le virage exigé
vers le « leadership de l’expérience client ».
Le programme de transformation des cadres et des employés
s’appuie sur un système permettant une meilleure maîtrise de
cinq pouvoirs personnels soit :
Chacun des 5 pouvoirs s'appuie sur le contrôle
étroit de 25 déclencheurs d'expériences mémorables
dont l'objectif est de conduire à un meilleur
« leadership
de l'expérience client
».
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