Nous pouvons vous aider
L’Institut de gestion des service
est spécialisé dans la gestion du
leadership de marque et
de la productivité
transactionnelle des organisations de service par une
meilleure gestion de
l’expérience client.
L’efficacité
dans les services passe par une meilleure gestion de la productivité
transactionnelle permettant :
• D’augmenter les taux de conversion de l’achalandage client;
• De
diminuer le nombre de contacts par client;
•
D’augmenter le revenu moyen par clients (si applicable);
• De
fidéliser le client,
d’augmenter la notoriété de l’organisation et de renforcer son image
de marque.
L’Institut
travaille à la mise en place de programmes de transformation
organisationnelle et personnellle
des cadres et employés de service de première ligne, permettant
une meilleure gestion de l’expérience des clients internes et
externes dans les services
publics et privés.
Il est
le résultat de plus de 30 ans d’expérience en recherches et en
gestion des services. Les recherches continues
du Dr Michel G. Langlois
(www.langloismichel.com), professeur titulaire à l’École
des Sciences de la Gestion de l’Université du Québec à Montréal et
fondateur de l’Institut, ont permis de conclure que
le medium est le service.
Les
organisations de service performantes sont des mediums créateurs
d’expériences mémorables pour leurs clients et leurs employés.
Les recherches du professeur Langlois ont
démontré que la notoriété d’une organisation de service est liée à
sa capacité d’établir un lien émotif avec sa clientèle en s’appuyant
sur des critères de qualité expérientielle précis regroupés en 5
facteurs clefs. La mise en place et la gestion de la productivité et
de cette qualité expérientielle passe par l’implantation d’un
système de leadership
expérientiel auprès du personnel et des cadres de
l’organisation.
Le leadership expérientiel est un leadership centré sur le client. |