Nous pouvons vous aider

L’Institut de gestion des service est spécialisé dans la gestion du leadership de marque et de la productivité transactionnelle des organisations de service par une meilleure gestion de  l’expérience client.

L’efficacité dans les services passe par une meilleure gestion de la productivité transactionnelle permettant :

•      D’augmenter les taux de conversion de l’achalandage client;

•      De diminuer le nombre de contacts par client;

•      D’augmenter le revenu moyen par clients (si applicable);

•      De fidéliser le client, d’augmenter la notoriété de l’organisation et de renforcer son image de marque. 

L’Institut travaille à la mise en place de programmes de transformation organisationnelle et personnellle des cadres et employés de service de première ligne, permettant une meilleure gestion de l’expérience des clients internes et externes dans les services publics et privés.

Il est le résultat de plus de 30 ans d’expérience en recherches et en gestion des services. Les recherches continues du Dr Michel G. Langlois (www.langloismichel.com), professeur titulaire à l’École des Sciences de la Gestion de l’Université du Québec à Montréal et fondateur de l’Institut, ont permis de conclure que le medium est le service.

Les organisations de service performantes sont des mediums créateurs d’expériences mémorables pour leurs clients et leurs employés. Les recherches du professeur Langlois ont démontré que la notoriété d’une organisation de service est liée à sa capacité d’établir un lien émotif avec sa clientèle en s’appuyant sur des critères de qualité expérientielle précis regroupés en 5 facteurs clefs. La mise en place et la gestion de la productivité et de cette qualité expérientielle passe par l’implantation d’un système de leadership expérientiel auprès du personnel et des cadres de l’organisation.